電子商務(wù)可以通過多種電子通信方式來完成。 簡單的，比如你通過打電話成發(fā)化真的方 基，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù) 式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù): i其是隨著ntemet技術(shù)的日益成熟， 主要是以EDI (電子數(shù)據(jù)交換)和nemnel來完成的。 電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在nenet技術(shù)上的。所以也有 人把電子商務(wù)簡稱為ICCInternet Commerce )。 節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩
從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán) 個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等 司等:最完整的也是最高級的 電子商務(wù)應(yīng)該是利用Inemnet網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動， 即在網(wǎng) 上將信息流、 商流、資
你可以從尋找客戶開始， ；， -一直到洽談、訂貨、在 金流和部分的物流完整地實現(xiàn)；也就是說， 電子納稅等通過 Intermet 一氣呵成。 要實現(xiàn) 線付(收) 款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報 關(guān)、 賣家外， 還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機 完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、 構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商 j務(wù)中的各方在物理上是互不謀
面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版， 網(wǎng)上銀行、在線電子支付等 條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要 要的不可或缺的作用。 2.電子商務(wù)有哪些特性
(1)普遍性:電子商務(wù)作為種新型的交易方式， 將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和 政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。 (2)方便性:在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完
成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金賬戶、查詢信息等，同 時使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。
i (3)整體性:電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成 為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。 日(4)安全性:在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一 種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒
保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。
(5)協(xié)調(diào)性:商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、 零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多 個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。
3.電子商務(wù)對社會經(jīng)濟會產(chǎn)生哪些影響
隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、 網(wǎng)絡(luò)廣告等大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側(cè)
面反映了電子商務(wù)正在對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。
(1)電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。傳統(tǒng)的商務(wù)活動最典型的情景就是“推銷員滿天 飛”，“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”:消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需 要的商品?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要動手就可以了，人們可以進入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類 政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。 產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù):商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù):
(2)電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費者的主導(dǎo)性，購物意
:握在消費者手中； 同時消費者還能以一 種輕松自由的
著主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物 充分體現(xiàn)出來。 自我服務(wù)的方式來完成交易，消費 (3) 電子商務(wù)將改變 企業(yè)的生產(chǎn)方式。
費者的個性化、特殊化需要可以完全 由于電子商務(wù)是一種快捷、 方便的購物手段，消
品的設(shè)計風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企級級網(wǎng)語展示在生產(chǎn)廠廣商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn) 年的3月份將分布在全世界的12萬 萬個電腦工作站與 文展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車公司在19
5萬個經(jīng)銷商納入內(nèi)部網(wǎng)。福 福特公司的最終目的是實 與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來，并將全世界的 需供應(yīng)汽車。失樹常復(fù)蘇學(xué)的 :現(xiàn)能夠按照用戶的不同要求，做到按 (4)電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行: 業(yè)帶來場革命。電子商務(wù)是
與電子通信方式的結(jié)合，極大地提高商 可務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造 是在商務(wù)活動的全過程中，通過人 業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代， “零庫存”成為可能:傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無 店鋪”、“網(wǎng)上營銷”的新模式: 各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。
(5)電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)， 由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 也
是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、 銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng) 的金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)城。1995年 10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行” (Scurity First Network Bank)在美國誕生，這家銀行沒有建筑物，沒有地址，營業(yè)廳就是 首頁畫面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過2 000億美元的美國花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng) 絡(luò)銀行”簡直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過互聯(lián)網(wǎng)進行，1996 年存款金額達到1400萬美元，預(yù)計到1999年將達到4億美元。
(6)電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。政府承擔(dān)著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務(wù)的 功能，尤其作為“看得見的手”，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行，防止市場失靈帶來的不足方面有著 很大的作用。在電子商務(wù)時代，當企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以 及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政 府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角 色。
總而言之，作為一種商務(wù)活動過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會經(jīng) 濟的影響會遠遠超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化 教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會將人類真正帶入信息社會。
9.3.2電子商務(wù) 的應(yīng)用
1.電子商務(wù)有哪些應(yīng)用功能 ●售前服務(wù)
Intermet作為一個新媒體，具有“即時互動、跨越時空和多媒體展示”等特性，它強 了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主 (HomePage)和電子郵件(E.mai)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳:客戶可借助網(wǎng)上檢索工 (Search)迅速地找到所需要的商品信息。
●售中服務(wù) 網(wǎng)售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的容向治談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)站制作 網(wǎng)上支付等
過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，hmemne上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接
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