雖然有些公眾號(hào)看到我這個(gè)做的還不錯(cuò)，也自己拿過去原封不動(dòng)復(fù)制粘貼了，但是效果都平平，可能是他們只看到了活動(dòng)效果的層面，沒有從運(yùn)營(yíng)策劃層面來思考這樣一次可能手段看起來low卻又帶來些實(shí)效的活動(dòng)，所以本文來通過運(yùn)營(yíng)的一般要素及活動(dòng)結(jié)構(gòu)來解讀本次活動(dòng)，希望能夠和大家多多交流、分享。
一、活動(dòng)前期的認(rèn)知和精細(xì)化設(shè)計(jì)
公眾號(hào)定位：分享微信群講座信息及干貨資源的社群。
目標(biāo)用戶群：希望提升自己，get一些新技能的職場(chǎng)人士、大學(xué)生。
選擇利益點(diǎn)：定格了用戶群后，就要思考我們?cè)摑M足他們的什么欲望、用什么來滿足的問題了。用戶都是小白，都喜歡去膜拜大神，對(duì)一切牛逼的東西都充滿敬畏；職場(chǎng)、學(xué)習(xí)中廣泛而共同存在的需求是什么，也就是人民群眾對(duì)什么是喜聞樂見的，而且最好是用的頻次還比較高的；用戶雖然愛學(xué)習(xí)，但是也想偷懶也做出被人稱贊的事情出來，這一點(diǎn)是人的共同需求了?；谶@些考慮，我們將PPT資源作為了引導(dǎo)用戶關(guān)注的利益點(diǎn)。其實(shí)也很好理解，市場(chǎng)上PPT類的資源和課程也是賣的最火的，也捧出了很多PPT達(dá)人，大學(xué)生的作業(yè)經(jīng)常是做課程PPT演講，職場(chǎng)人士也得做工作報(bào)告，相對(duì)于word excel，PPT的需求是實(shí)在是不能再大了。自己做的不好看，套用大神的模板是最好的選擇，最后“懶人PPT模板”的概念也正中用戶痛點(diǎn)。
標(biāo)題內(nèi)容：有了吸引用戶的大禮包，還得用文案包裝好，不僅僅是展現(xiàn)出本身的價(jià)值吸引到用戶，更要讓用戶覺得這個(gè)大禮品超乎預(yù)期，覺得花再大代價(jià)拿到也值。標(biāo)題得夸張，就是做標(biāo)題黨，用上“史上最全”炒高自己價(jià)值，“讓你的PPT從此牛逼起來”正中小白痛點(diǎn)，給他們畫下一幅藍(lán)圖。有了標(biāo)題吸引點(diǎn)進(jìn)來，還得用圖文去驅(qū)動(dòng)用戶的行為。里面的圖文也得高大上，PPT資源豐富得有圖有真相，借用淘寶店鋪里PPT資源的文案再修改一下就可以（淘寶文案風(fēng)也是可以好好學(xué)習(xí)一下的），總之就是要吸引到用戶。
活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)的參與規(guī)則也就是用戶支付的行為成本，畢竟沒有免費(fèi)的午餐，需要用戶把轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)給公眾號(hào)，設(shè)計(jì)時(shí)也要注意用戶支付的成本要小于驅(qū)動(dòng)行為的利益點(diǎn)。最好不要再文章里寫轉(zhuǎn)發(fā)截圖的事情，這樣容易被用戶舉報(bào)該文誘導(dǎo)分享，導(dǎo)致后期無法傳播；可以讓用戶回復(fù)關(guān)鍵詞即可參與活動(dòng)，再來告訴用戶要轉(zhuǎn)發(fā)，降低用戶參與的第一門檻，避免用戶一看見要轉(zhuǎn)發(fā)就懶得玩下去了，而關(guān)注了再回復(fù)關(guān)鍵詞，用戶都走到這一步啦，自然會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)截圖，水到渠成。值得注意的是規(guī)則的文案一定要用最直白的話說，那種小朋友都看得懂，不會(huì)理解出錯(cuò)的話，因?yàn)橛脩舳际切“?，也沒太多時(shí)間來理解，所以盡可能描述的簡(jiǎn)單易理解。如果提前對(duì)微信里的限制性規(guī)則了解的很透的話，也得注意做B計(jì)劃預(yù)案以防微信的相關(guān)限制影響活動(dòng)效果，因?yàn)楸救司鸵蛐率稚下罚贿@塊給坑了，還好遇到問題及時(shí)采取了措施才不會(huì)被坑太慘。
在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，一定要注意好每個(gè)細(xì)節(jié)，包括根據(jù)活動(dòng)調(diào)整公眾號(hào)簡(jiǎn)介、關(guān)注時(shí)的自動(dòng)回復(fù)、菜單欄，形成一個(gè)完美的整體，把整個(gè)流程設(shè)計(jì)順暢。用戶從開始看到標(biāo)題到拿到鏈接的環(huán)節(jié)很多，如果每個(gè)環(huán)節(jié)只能做到90%的轉(zhuǎn)化率，6個(gè)環(huán)節(jié)后只有不到60%的轉(zhuǎn)換率了，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，務(wù)必多跑幾次流程，用處女座的心態(tài)去設(shè)計(jì)每個(gè)環(huán)節(jié)。
二、活動(dòng)中把控進(jìn)展
（1）拉新
在合適的時(shí)間合適的場(chǎng)景做合適的事情，讓拉新順利開展。一般微信里最熱鬧的時(shí)候就是22點(diǎn)了，最好選擇在了21點(diǎn)半之后發(fā)布，先讓用戶小范圍傳播，前半小時(shí)醞釀發(fā)酵，22點(diǎn)到23點(diǎn)才容易持續(xù)的爆發(fā)。用戶群選在了一個(gè)400人的PPT課程群，因?yàn)橐矂偤每匆娺@個(gè)群前面好幾條信息都是在分享轉(zhuǎn)發(fā)截圖送PPT資源，所以也就借勢(shì)推了一把。開始是準(zhǔn)備就在這個(gè)小范圍做最小可行性測(cè)試一下的，一不小心后面的數(shù)據(jù)漲的比較猛了，所以用的是預(yù)覽文章的鏈接分享進(jìn)來的。不過也好，這種可以隨時(shí)修改文章內(nèi)容，方便根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行；如果是群發(fā)推文的鏈接，用戶分享出去，就不能再修改了。
用戶增長(zhǎng)的過程很類似與產(chǎn)品的生命周期理論的變化，由緩慢增長(zhǎng)到快速成長(zhǎng)，再到成熟穩(wěn)定，最后增長(zhǎng)乏力開始掉粉衰退。
導(dǎo)入期：4.3日晚把活動(dòng)鏈接投進(jìn)用戶群后開始了緩慢增長(zhǎng)，少部分用戶開始嘗試分享截圖，2個(gè)小時(shí)增長(zhǎng)了49。
成長(zhǎng)期：4.4日在第一波49人的影響下，增長(zhǎng)了7倍；4.5日相對(duì)于前一天增長(zhǎng)11倍；4.6日在前面兩天的蓄力上大爆發(fā)出來。只有在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的傳播，才能得到這樣指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。在這個(gè)階段也是遇到問題最多的，很多人后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞時(shí)會(huì)弄錯(cuò)，即使你在推文里反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這個(gè)時(shí)候你就需要根據(jù)后臺(tái)用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理，增加到關(guān)鍵詞里面去，不斷完善關(guān)鍵詞庫。當(dāng)用戶進(jìn)入越來越多，做不到及時(shí)回復(fù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)用戶不滿情緒，在后臺(tái)宣泄的關(guān)鍵詞也要收集好，設(shè)置專門安撫的關(guān)鍵詞回復(fù)?；貜?fù)的文案也要有溫度，去感染用戶。4.6日原本應(yīng)該增長(zhǎng)的更多的，因?yàn)轵v訊封了公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)，導(dǎo)致bug了一段時(shí)間，無法回復(fù)用戶，最后采取了群發(fā)的緊急措施，才使用戶情緒穩(wěn)定。所以在以后活動(dòng)中得熟悉平臺(tái)規(guī)則，免得被坑，也要做好預(yù)案，減少bug時(shí)的損失，還得一直盯著，要不然出了問題不知道就容易造成禍患了。
成熟期：bug的問題像一盆水差點(diǎn)澆滅了用戶的激情，增長(zhǎng)明顯放緩了?；顒?dòng)中發(fā)現(xiàn)之前引爆的群體大多數(shù)是職場(chǎng)人士，想到有同樣需求的學(xué)生群體還沒引爆，就找了幾個(gè)學(xué)生群發(fā)了一些測(cè)試，效果卻很一般，還不如一個(gè)職場(chǎng)類PPT學(xué)習(xí)群引爆的量級(jí)，應(yīng)該還是PPT更對(duì)職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，而且這個(gè)群體更加廣泛，職場(chǎng)人的圈子大、影響力大。在這個(gè)階段的4.9是突然增長(zhǎng)變慢是測(cè)試了一下直接在推文里說明規(guī)則，一下子提高了用戶的門檻，導(dǎo)致增長(zhǎng)較少，第二天換成回復(fù)關(guān)鍵詞再給出規(guī)則時(shí)，效果又有了。這個(gè)階段也是在不斷測(cè)試不同的玩法，進(jìn)行灰度測(cè)試看有沒有方式將增長(zhǎng)速度再次提升。
衰退期：可能是所有做過吸粉活動(dòng)的人最痛心的時(shí)期，好不容易增加的用戶都要一一離你遠(yuǎn)去?；顒?dòng)來的用戶肯定不會(huì)全是真實(shí)用戶，我們要做的就是留存下對(duì)我們有真實(shí)需求的用戶就行。在最近的推文中傳遞出公眾號(hào)的價(jià)值，用價(jià)值來留住真實(shí)的用戶。
（2）留存、促活
公眾號(hào)日常的推文因?yàn)橹暗亩ㄎ灰彩窃谏缛?，所以在大波用戶進(jìn)來了解公眾號(hào)后，就是開始引導(dǎo)用戶根據(jù)需要來進(jìn)入不同類別微信群，現(xiàn)在已經(jīng)建立起了11個(gè)群。一是為了更好的留存用戶，二是有了社群可以和用戶深度溝通，進(jìn)行內(nèi)容的雙向輸出，三是為了促活和再次拉新活動(dòng)的展開，我們的社群化道路也在慢慢探索中。同時(shí)在日常的公眾號(hào)推文中也要用其他資源留住一些用戶，也要把公眾號(hào)初衷傳遞出來，真正體現(xiàn)自身的價(jià)值。
（3）未完待續(xù)
因?yàn)橹暗幕顒?dòng)是建立在0用戶基礎(chǔ)上開展的，所以為了下一步的促活的有效開展，需要收集用戶特征，進(jìn)行用戶畫像分析，同時(shí)需要與部分用戶聊聊天，詢問對(duì)此次活動(dòng)的反饋，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
三、復(fù)盤心得
從用戶的需求中來，活動(dòng)才能到用戶中去；產(chǎn)品要做競(jìng)品分析，運(yùn)營(yíng)也要分析競(jìng)品活動(dòng)，同樣的活動(dòng)不同的人來做效果都會(huì)不一樣，可能有的人再來做這個(gè)活動(dòng)可以達(dá)到百萬級(jí)，也有很多模仿者基本沒效果；有好的點(diǎn)子還得看執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)用處女座的心態(tài)來做到100分，這樣轉(zhuǎn)換率才會(huì)高，0.9^6 = 0.53，1.1^6 = 1.77；根據(jù)現(xiàn)有可觸及的資源進(jìn)行活動(dòng)。
此次活動(dòng)也只是一次在現(xiàn)有資源先的小小嘗試，第一次做也有很多不足的地方，所以本寶寶求運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)，求老司機(jī)帶飛。大三狗，之前有過好幾次校園市場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)全國(guó)前幾名成績(jī)的經(jīng)歷，微信號(hào)maker603歡迎來撩，希望得到有機(jī)會(huì)向更多前輩學(xué)習(xí)。
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